Politique de Remboursement

1. Principe général

Premier IPTV propose un service de qualité avec une garantie de stabilité de 99% sur l'année. Toutefois, dans certaines situations, un remboursement peut être accordé selon les conditions ci-dessous.

2. Test gratuit avant achat

Avant tout engagement, nous vous invitons à nous contacter sur WhatsApp pour valider la compatibilité avec votre appareil et votre connexion Internet. Notre équipe vous répond rapidement et vous oriente vers la formule la plus adaptée à votre usage. Aucun remboursement ne pourra être réclamé pour des problèmes qui auraient pu être identifiés lors de cet échange préalable.

3. Cas de remboursement acceptés

Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Service totalement indisponible pendant plus de 72 heures consécutives, après notification au support ;
• Erreur de paiement (double prélèvement, montant incorrect) ;
• Incapacité technique de notre côté à fournir le service après tentative de résolution.

4. Cas de remboursement refusés

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Connexion Internet du client insuffisante (moins de 10 Mbps recommandés) ;
• Appareil incompatible alors que la compatibilité n'a pas été validée auprès de notre support avant achat ;
• Demande de remboursement après plus de 7 jours d'utilisation sans signalement de problème ;
• Partage des identifiants ou utilisation frauduleuse ;
• Blocage régional par les fournisseurs d'accès, hors de notre contrôle ;
• Non-respect des conditions générales de vente.

5. Procédure de demande

Pour faire une demande de remboursement, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Signaler le problème par email à support@iptv-premier.fr ou par WhatsApp ;
• Étape 2 : Notre équipe technique tente de résoudre le problème sous 24 à 48 heures ;
• Étape 3 : Si la résolution n'est pas possible, une demande formelle de remboursement peut être déposée par écrit ;
• Étape 4 : Nous étudions la demande sous 7 jours ouvrés et vous notifions de notre décision.

6. Modalités de remboursement

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué :

• Sur le moyen de paiement initial (carte, PayPal, virement) ;
• Sous 7 à 14 jours ouvrés ;
• Au prorata de la période restante non utilisée (sauf cas de force majeure imputable au Vendeur).

7. Cas particuliers

Pour tout cas particulier non prévu par la présente politique, contactez notre support. Nous étudierons votre demande au cas par cas dans un esprit de bonne foi.

8. Renonciation au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, en passant commande, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation pour les services numériques dont l'exécution commence immédiatement après le paiement.

9. Contact

Pour toute question relative à un remboursement : support@iptv-premier.fr.